Účinné od 16. 6. 2026 · verze 2.0
Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě kvalita-v-kuchyni.cz. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Prodávající
Libor Polomský, IČO 73644625, DIČ CZ7307293246
Adresa pro reklamace: Ukrajinská 283, Horní Litvínov, 436 01 Litvínov
E-mail: kvalitavkuchyni@gmail.com · Telefon: 720 518 439
1. Právní úprava
Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (zejména § 2099 a násl. a § 2161 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti a funkčnosti a hodí se k obvyklému účelu.
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, není-li prokázán opak.
3. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může žádat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.
Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.
4. Co nelze reklamovat
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, údržbou či mechanickým poškozením, a u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
5. Uplatnění reklamace – postup
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady – e-mailem na kvalitavkuchyni@gmail.com nebo zasláním zboží na adresu provozovny Ukrajinská 283, Horní Litvínov, 436 01 Litvínov.
- Popište vadu a uveďte, jaké právo z vadného plnění uplatňujete. Doložte zakoupení zboží (předložení dokladu není podmínkou uznání reklamace).
- Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace.
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
- O vyřízení prodávající kupujícího vyrozumí a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, popřípadě o důvodech zamítnutí.
Náklady spojené s důvodně uplatněnou a uznanou reklamací hradí prodávající.
6. Mimosoudní řešení sporů a dozor
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).
Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu slouží samostatný formulář (odstoupení od smlouvy a reklamace vady jsou různé instituty).